Seu atendimento pode estar perdendo clientes sem você perceber
O Perfil Interativo do Atendimento mapeia o comportamental de cada pessoa do seu time no EBS e mostra, cargo a cargo, onde estão os riscos de atrito, insatisfação e cancelamento, antes que isso apareça no seu CSAT ou NPS.
Um consultor ETALENT te mostra o Perfil funcionando no seu contexto de atendimento.
Atendimento ruim custa caro, mesmo quando ninguém reclama
Produto e preço a concorrência copia fácil. A experiência que o cliente tem no atendimento é o que garante retenção, recompra e indicação, e é justamente aí que o desalinhamento comportamental mais corrói resultado sem aparecer em nenhum relatório até ser tarde.
mais caro conquistar um cliente novo do que reter um que você já tem. Cada atrito evitável no atendimento é dinheiro de aquisição jogado fora.
Harvard Business Review, 2014a mais de lucro apenas com 5% a mais de retenção de clientes. Pequenas melhoras no atendimento têm efeito desproporcional no resultado.
Bain & Company / Harvard Business Review, 2014Cada atendente mapeado, com plano de ação prático
Não é mais um relatório descritivo genérico. É uma ferramenta interativa dentro do EBS que conecta o comportamental de cada atendente ao jeito de cada cliente.
Diagnóstico comportamental completo
Gráfico DISC estrutural e adaptado, 12 Competências Comportamentais e Mapa de Talentos, baseado em pesquisa com 1,3 milhão de brasileiros.
Estilo de Atendimento entre 12 perfis
De Apoiador a Técnico, cada atendente descobre seu estilo predominante, com pontos fortes, pontos a desenvolver e como é percebido pelo cliente.
Simulador de estilos de cliente
O "Atendente Camaleão": o profissional simula diferentes tipos de cliente e recebe o roteiro exato de como agir em cada situação.
Percepções sob pressão
Mostra como o comportamento do atendente é visto quando tudo está calmo e quando o cliente está exigente, para antecipar pontos de atrito.
Régua de atenção para trabalho remoto
Identifica a adequação de cada perfil ao atendimento remoto, essencial para times híbridos e operações de suporte distribuídas.
Forças e pontos de atenção
Um resumo direto do que cada atendente deve maximizar e do que deve vigiar no dia a dia, para gestores usarem no 1:1.
O comportamento do seu time é o multiplicador do resultado, não um coadjuvante.
Da apresentação à liberação no EBS
Apresentação com consultor
Você vê o Perfil funcionando no seu contexto de atendimento, com exemplos aplicados ao seu setor.
Proposta sob medida
Montamos uma proposta de acordo com o tamanho do seu time de atendimento.
Liberação no EBS
O Perfil Interativo do Atendimento é liberado direto na plataforma que sua equipe já usa.
Aplicação com liderança
Gestores usam os relatórios em 1:1s e no desenvolvimento contínuo do time de atendimento.
Perguntas frequentes
Não. O Perfil Interativo do Atendimento é liberado dentro do próprio EBS que sua empresa já usa, sem precisar de uma nova ferramenta ou login separado.
Não, complementa. O Perfil dá a base comportamental de cada atendente e de cada tipo de cliente. Seu treinamento técnico e de processo continua necessário, só que agora com mais precisão sobre quem está sendo treinado.
Dentro do EBS, o atendente ajusta duas escalas de percepção sobre o cliente que está atendendo e recebe orientações práticas de como conduzir aquele atendimento, incluindo o que buscar e o que evitar.
Não necessariamente. A proposta é construída de acordo com o tamanho e a prioridade do seu time. Um consultor te ajuda a definir o melhor ponto de partida na apresentação.
Varia de acordo com o tamanho do time e o plano EBS da sua empresa. Um consultor monta a proposta certa para o seu caso na apresentação.
Veja quanto desalinhamento comportamental está custando ao seu atendimento
Um consultor ETALENT te mostra o Perfil Interativo do Atendimento funcionando, com exemplos do seu setor.
- Apresentação sem compromisso, com um especialista
- Proposta sob medida para o tamanho do seu time
- Ativação direto no EBS que você já usa
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