O LTN, ou Levantamento de Necessidades de Treinamento, deve ser praticado por qualquer organização que deseja manter a competitividade. Isso porque, durante muitos anos, os principais critérios na hora de contratar, avaliar e treinar os profissionais estiveram diretamente ligados às suas competências técnicas, também conhecidas como hard skills. Isso resultou em uma cultura que, infelizmente, ainda é semeada não apenas nas empresas, como também na mentalidade da sociedade como um todo.
Ainda hoje há quem paute seu potencial de sucesso profissional pelas formações acadêmicas, diplomas, cursos e especializações, dentre outras possibilidades voltadas para o conhecimento técnico. Evidentemente, esse aprendizado é muito importante e agrega valor profissional ao colaborador, mas jamais deve ser o único foco de uma empresa ou indivíduo que deseja se desenvolver e prosperar no mundo corporativo.
Já sabemos: é muito mais fácil ensinar habilidades técnicas às pessoas do que mudar o seu comportamento. Sob uma perspectiva macro, frequentemente é mais interessante contratar um profissional menos experiente, mas que seja colaborativo, proativo e que dê apoio aos colegas, do que trazer um especialista com atitudes que comprometem o clima organizacional. Afinal, no primeiro caso, toda a equipe ganha engajamento, sinergia e entrosamento. Já no segundo cenário, por mais que o profissional seja muito bom, sua presença pode acabar deixando os colegas desconfortáveis, fazendo com que seus níveis de produtividade caiam, o que cria condições para a criação de um ambiente de trabalho tóxico.
Essa lógica não se aplica, contudo, apenas aos processos de contratação. Treinar e desenvolver profissionais também deve levar em conta as suas habilidades comportamentais, seja para aprimorar as que já têm ou fazer com que o colaborador desenvolva novas. Para isso, é preciso investir em autoconhecimento, educação e, sobretudo, em análises que levem em conta a subjetividade de cada profissional. É nesse ponto que entra o LNT, assunto do nosso artigo de hoje. Boa leitura!
- O que é Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT)?
- Quais são os benefícios do LNT?
- Quando realizar o LNT?
- Como implementar o LNT na empresa?
- Ações para um LNT eficaz
O que é Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT)?
De forma objetiva, o LNT de uma organização pode ser definido como um levantamento interno com foco em identificar os pontos de dificuldade do Capital Humano. Esse processo inclui não apenas compreender por que os resultados estão aquém do esperado, como também identificar as lacunas dos profissionais em termos de conhecimento, habilidades e perfil comportamental, pensando em formas efetivas de desenvolvê-las. Afinal, por vezes, a falta de um investimento específico e direcionado às necessidades dos colaboradores faz com que eles percam oportunidades de se aprimorarem e, por consequência, a empresa não alcance os resultados pretendidos.
O LNT envolve, sobretudo, criar estratégias e ações baseadas em três pilares: levantar dados, identificar gaps técnicos e comportamentais e desenvolver treinamentos corporativos pensados especificamente para responder ao que foi identificado. Vale mencionar que esse é um recurso baseado na gestão por competências, ou seja, que considera as habilidades dos colaboradores como pontos essenciais para seu desenvolvimento individual e coletivo. Também cabe ao LNT fazer o alinhamento entre o investimento feito pela empresa e suas expectativas, em termos de resultados.
Dessa forma, a utilização do LNT otimiza os recursos utilizados em treinamentos, garantindo melhorias palpáveis em relação ao desenvolvimento dos profissionais e atacando, diretamente, os pontos em que precisam de mais atenção. Afinal, por mais que as empresas invistam em T&D para o seu Capital Humano, quando isso não é feito de forma personalizada e entendendo a real necessidade de cada colaborador ou equipe, os treinamentos acabam sendo mais generalistas e não melhoram o que, de fato, precisa ser aprimorado.
O LNT também é um recurso interessante para antecipar problemas de desempenho, uma vez que a coleta de dados cria históricos sobre as equipes, que ajudam a evidenciar questões críticas. Além disso, com o LNT, o RH consegue ter um papel ainda mais ativo e estratégico, uma vez que é ele que define o que precisa ser feito, o prazo em que as intervenções devem acontecer e como melhorar problemas crônicos de cada setor. Em suma, o LNT serve para potencializar a produtividade.
A importância do LNT
Toda e qualquer empresa é formada por pessoas. Elas são as principais responsáveis pelo sucesso de uma organização. Foi a percepção desse fato, inclusive, que mudou completamente a relação que as organizações costumavam ter com seus colaboradores – antes, vistos apenas como peças de um sistema de produção. Hoje em dia, é comum ver as empresas investindo em modelos de gestão humanizados, voltados para a saúde mental e para construção de ambientes de trabalho saudáveis, onde seja viável exercer as atividades profissionais da forma mais produtiva possível.
Dito isso, muitas empresas passaram a investir em ações não apenas para deixar seus colaboradores saudáveis, como também para desenvolver suas competências técnicas e comportamentais. Dessa forma, além de processos importantes como upskilling e reskilling se tornarem parte do plano de desenvolvimento individual (PDI) dos profissionais, os níveis de prontidão do Capital Humano aumentam, bem como a motivação, o engajamento e a satisfação por estar em desenvolvimento constante.
Contudo, é importante ressaltar que a efetividade dos treinamentos também depende do perfil comportamental e das necessidades técnicas de cada um. Quando o investimento em ações de desenvolvimento e educação corporativa é feito sem essa preocupação, um cenário frequente é que a empresa gaste mais recursos do que o esperado e que não consiga os resultados planejados. Isso, inclusive, é motivo de frustração frequente para muitos gestores. Para os profissionais, pode trazer ansiedade e apreensão, já que eles podem passar a achar que o problema está neles.
Por isso, o investimento em LNT é muito importante. Essa também é uma forma de fazer com que líderes e colaboradores se sintam mais motivados e seguros de suas funções. Em longo prazo, isso significa mais produtividade, sinergia e quedas significativas nas taxas de turnover.
Quais são os benefícios do LNT?
O LNT serve como uma ferramenta para tornar os processos, sobretudo os de T&D, mais estratégicos e eficientes dentro das organizações. Afinal, como mencionamos, nem sempre fazer isso a partir dos métodos mais tradicionais surte os efeitos desejados. Nesse contexto, adotar um modelo de levantamento pautado pelas necessidades individuais dos colaboradores oferece uma série de benefícios, além de ser mais efetivo para trabalhar os gaps reais dos colaboradores. Dentre os principais, destacamos:
Otimização de investimentos e redução de custos
Treinamentos mais generalistas e pensados a partir de uma perspectiva macro nem sempre funcionam da forma que a empresa planeja. Afinal, as pessoas são diferentes, têm necessidades e formas de aprender distintas. Investir em treinamentos voltados para uma competência técnica específica pode não ser o suficiente para fazer com que um profissional a exerça bem – principalmente se essa habilidade depender de uma soft skill que aquele colaborador não desenvolveu. Um gerente de departamento, por exemplo, precisa ter um nível alto de conhecimento técnico, mas é fundamental que ele também saiba lidar com pessoas.
Assim, a adoção do LNT otimiza o investimento feito pelas empresas, uma vez que esse modelo considera uma base de dados para identificar os setores que precisam de treinamento e qual tipo de aprimoramento deve ser feito – tudo isso de forma sistêmica, estratégica e que diminui os espaços para erros. Em longo prazo, isso também reduz os gastos da empresa, uma vez que ela abre mão de investir em modelos generalistas e passa a usar os dados como aliados no processo de desenvolvimento de seu Capital Humano.
Nesse sentido, os resultados são ainda mais significativos se a empresa utilizar um bom software de gestão comportamental, como o Etalent PRO. Com ele, é possível descobrir, a partir de análises detalhadas, em quais aspectos investir no Treinamento e Desenvolvimento de cada profissional. O programa oferece uma série de relatórios para fazer o mapeamento de competências comportamentais, explicitando os gaps e as maiores forças de cada colaborador.
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Em conjunto com o Assessment para avaliar o desempenho, produtividade, forças e fraquezas, motivadores e âncoras da equipe, o direcionamento do T&D fica mais assertivo e os resultados são ainda mais expressivos.
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Qualificação dos profissionais
Uma vez que são treinados a partir de suas necessidades, não há dúvidas de que os profissionais se desenvolvem e aprimoram os pontos mais críticos para melhorar sua performance. Além disso, as hard skills e soft skills passam a ser usadas em conjunto, o que faz com que elas evoluam e se tornem power skills.
As power skills podem ser definidas como a soma entre as habilidades técnicas e as comportamentais. Na prática, isso acontece quando um colaborador domina as suas funções técnicas no ambiente de trabalho, além de lidar bem com seus aspectos comportamentais e sociais, e firmar boas relações com os demais colegas. Para tal, é fundamental desenvolver competências específicas, como inteligência emocional, autoconhecimento e empatia, por exemplo. Além desse equilíbrio ser muito valorizado no mercado de trabalho, para a empresa, isso também traz uma série de benefícios em termos de clima e cultura organizacional.
Competitividade do negócio e reputação da marca
O aumento da competitividade do negócio é uma consequência direta dos profissionais se tornarem mais qualificados. Nada mais natural, afinal – quanto mais desenvolvido é o Capital Humano, maiores as chances de a empresa alcançar o sucesso e se destacar no cenário. Além disso, a alta qualificação também é interessante para tornar a organização mais suscetível às mudanças advindas da transformação digital, uma vez que os profissionais estão em aprimoramento constante. Isso cria equipes mais flexíveis e abertas à ideia de mudanças e inovações.
Em termos de reputação, isso também é bastante interessante. Afinal, é de se esperar que empresas que investem no desenvolvimento de seus profissionais atraiam mais atenção e se destaquem entre tantas concorrentes. Em futuros processos de Recrutamento e Seleção, há uma grande chance que elas atraiam mais candidatos às vagas em aberto.
Satisfação dos colaboradores
O LNT também traz benefícios em termos de satisfação dos colaboradores. Com ele, o Capital Humano se sente valorizado e entende que a empresa tem interesse no seu desenvolvimento profissional. A tendência é que esse tipo de ação aumente o engajamento, a motivação e o sentimento de pertencimento, o que impacta de forma positiva a produtividade e até mesmo a saúde mental dos profissionais.
Quando realizar o LNT?
Não existe um momento ou uma situação “certa” para aplicar o Levantamento de Necessidade de Treinamento. Isso varia de acordo com a necessidade da empresa e de quais treinamentos seus setores vão precisar. Contudo, uma recomendação interessante é que isso seja feito com alguma periodicidade, para que a empresa tenha sempre em vista o que precisa ser melhorado para se manter em busca dos resultados que pretende alcançar.
No mais, existem algumas situações específicas que requerem mais planejamento, onde a aplicação do LNT é mais relevante. São elas:
Na integração de um novo talento
Quando o LNT é aplicado já durante o processo de onboarding, é possível mapear as habilidades técnicas e comportamentais do colaborador para entender qual tipo de treinamento ele precisa para se adequar ainda mais ao cargo e à cultura da empresa.
Durante uma avaliação de desempenho
Nesse momento, o RH pode utilizar recursos como questionários de avaliação para entender como o profissional absorveu as informações obtidas nos treinamentos. Com base nos dados coletados, é possível saber se o colaborador conseguiu ou não aprimorar as habilidades, o que é importante para que a gestão programe os treinamentos futuros.
Na criação de planos de carreira
Ao definir os planos de carreira da organização, é necessário definir detalhadamente que tipo de habilidade técnica ou comportamental o colaborador precisa desenvolver para que alcance cargos mais altos. Isso também é interessante para reduzir custos, uma vez que, quando o profissional entende o que precisa aprimorar, a empresa não precisa contratar pessoas de fora para assumir novos cargos. Nesse ponto em específico, a empresa também melhora a sua reputação como marca empregadora.
Em processos de recrutamento interno
Quando uma empresa muda os colaboradores de setores e implementa a job rotation à cultura organizacional, é importante oferecer treinamentos mais específicos e focados no que os profissionais precisam aprender para exercer novas funções.
Como implementar o LNT na empresa?
Para que o Levantamento de Necessidades de Treinamento seja bem-sucedido, é preciso que ele seja capaz de analisar as competências que um colaborador deve desenvolver e até mesmo as que não podem ser aprimoradas apenas com cursos e treinamentos. Falta de motivação e de equipamento próprio para o trabalho são alguns exemplos de problemas que o aprimoramento não resolve, mas que também precisam ser identificados nas análises realizadas pela empresa.
Antes de implementar as etapas do LNT propriamente ditas, é preciso fazer uma análise crítica dos dados coletados no levantamento. Uma vez que isso é feito, um profissional deve ficar responsável por construir um diagnóstico que englobe todos os fatores que precisam de atenção, sejam voltados para as melhorias técnicas e comportamentais ou relacionados à estrutura e engajamento interno.
Esse ponto em específico pode ser dividido em quatro etapas:
- Análise organizacional, onde o foco são os valores, a missão e a visão da organização;
- Análise dos recursos humanos, onde o foco é o perfil dos colaboradores e as competências que devem desenvolver para se adequarem aos objetivos da empresa;
- Análise da estrutura do cargo, onde a ideia é aprimorar habilidades dos profissionais para que adequá-los aos cargos que exercem; e
- Análise de treinamento, onde os critérios para avaliação do programa de treinamento são definidos.
Uma vez que todos esses pontos estiverem abarcados, a empresa pode seguir para as ações que, combinadas, vão resultar em um LNT eficiente. É importante ressaltar, no entanto, que cabe a cada empresa definir quais delas funcionam para as suas necessidades. Uma boa forma de escolher quais devem ser implementadas é pensando na cultura organizacional e, também, no público-alvo da ação.
Ações para um LNT eficaz
Avaliação de desempenho
Nas avaliações de desempenho, o objetivo central, como o próprio nome indica, é analisar a performance dos colaboradores e organizar treinamentos gerais ou específicos a partir do que é observado. Elas também são importantes para entender se o colaborador está colocando em prática tudo que a empresa espera dele e se cumpre todas as atribuições da função. Esse recurso também é muito interessante para identificar não somente as lacunas técnicas, mas também se esses gaps se estendem para o comportamento do colaborador.
Questionários
Os questionários também são bem-vindos para construir análises mais ricas e detalhadas. Através deles, os colaboradores têm a oportunidade de expressar o seu ponto de vista, mencionando o que eles acreditam que deve melhorar na empresa e aprimorar em suas habilidades. Além disso ser interessante para que eles apontem o que acreditam precisar desenvolver, também é um recurso eficiente para detectar problemas em termos de hierarquia, lideranças tóxicas ou cultura organizacional, que podem acabar passando despercebidos.
Entrevista com supervisores e gerentes
A entrevista com os gestores é eficaz para acompanhar a produtividade e os resultados das equipes, o dia a dia do trabalho e as dificuldades, dentre outras possibilidades. Essa também é uma ferramenta importante na hora de fazer uma análise detalhada para criar treinamentos assertivos.
Análise e observação
As necessidades de treinamento também podem ser percebidas durante a rotina da empresa, caso os profissionais se proponham a observá-la. Sinais como alto absenteísmo, taxa de turnover fora de controle, resultados abaixo da média, Capital Humano insatisfeito e a alta incidência de conflitos internos, por exemplo, são sinais que apontam para uma série de problemas que envolvem diversos âmbitos da empresa. Nesses casos em específico, a falta de um planejamento de carreira, ambientes organizacionais tóxicos ou simplesmente inadequação comportamental de um colaborador a cargo que exerce pode ocasionar esses tipos de obstáculos.
Para entender a fundo a origem desses problemas, é interessante usar recursos como o People Analytics e analisar dados para tomar decisões mais estratégicas e assertivas. Isso também permite identificar a origem dessas questões com mais facilidade.
Avaliações técnicas do Capital Humano
Avaliar as hard skills dos profissionais também é um jeito efetivo de medir o seu conhecimento e identificar colaboradores que precisam relembrar alguns pontos específicos. Esse é um bom recurso para mensurar as habilidades e descobrir se há necessidade de implementar treinamentos técnicos. Evidentemente, dessa forma, também é possível identificar as áreas em que os colaboradores têm mais dúvidas.
Entrevista demissional
O momento de saída de um colaborador, também conhecido como offboarding, é bastante valioso para implementar um LNT efetivo. Isso porque, uma vez que o desligamento é feito, o ideal é que a empresa realize uma entrevista de saída para entender mais sobre a experiência do profissional enquanto colaborador da organização. Nesse momento, o RH pode fazer perguntas direcionadas a avaliar o que funciona bem na empresa e o que precisa ser melhorado. Como aquele profissional já não vai mais atuar na organização, a tendência é que, caso haja alguma situação incômoda que os demais se sentem intimidados de falar, ele aponte naquele momento.
O LNT é fundamental para as organizações que desejam manter altos níveis de competitividade. A preocupação em oferecer treinamentos pensados na necessidade de cada colaborador reduz gastos, otimiza os recursos investidos e ajuda a criar um Capital Humano de alta performance e com altos níveis de prontidão. Para a empresa, além disso trazer resultados mais expressivos em termos de rentabilidade, o potencial como marca empregadora também aumenta. Já os colaboradores se sentem valorizados e motivados; por isso, buscam sempre dar o seu melhor. Sob essas circunstâncias, a conquista de resultados extraordinários é apenas uma questão de tempo.
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